什么是 CSP？
新一代软件类别，支持在单一集成平台上统一管理企业内容、文档与业务流程。
CSP 是支持在单一集成平台上统一管理企业内容、文档与业务流程的新一代软件类别。它由传统 ECM 解决方案演进而来，凭借云原生架构、微服务体系、API-First 理念、低代码开发和人工智能集成与 ECM 形成本质区别。
Gartner 和 Forrester 等知名分析机构自 2017 年起开始以 CSP 取代 ECM 这一术语。如今，CSP 平台集文档管理、工作流、案例管理、档案管理和内容分析能力于一身，成为企业数字化转型的核心骨干平台。
从 ECM 到 CSP 的跨越
两个时代之间的差距，不仅是技术层面的革新，更是工作方式的根本性转变。
ECM
- 单体应用架构
- 以本地部署为主
- 由 IT 部门开发流程
- 静态表单
- 手动分类
- 独立封闭系统
- 桌面端使用
CSP
- 微服务架构
- 云原生，支持混合部署
- 业务团队通过低代码自主开发
- 动态、移动端适配表单
- AI 自动标签分类
- API-First，开放集成生态
- 移动端优先体验
我们 CSP 解决方案的主干
三大相辅相成的支柱，在单一平台上深度集成运行。
文档管理
所有企业内容统一在单一中央平台管理。合同、程序文件、发票、报告、往来文件……版本控制、权限管理、索引与高级搜索融为一体，协同运作。
工作流管理
从休假申请到采购审批，从合同签署到费用报销，所有企业流程均实现数字化。拖拽式流程设计器让新流程在几分钟内即可上线。
低代码开发
无需编写代码即可构建应用。业务团队无需大量 IT 支持，即可自主设计表单、工作流和报表。开发周期以小时计，而非以天计。
与内容深度协作的智能平台
我们 CSP 解决方案的核心差异化优势，在于人工智能与平台的深度集成——不是事后附加，而是架构的组成部分。
自动分类
AI 自动识别上传文档的类型、内容与标签。彻底消除人工分类的负担。
智能搜索
不止是关键词匹配，更是语义理解搜索。支持"上个月签署的三年期租赁合同"等自然语言查询。
机器人流程自动化
重复性步骤由机器人接管。数据录入、系统间数据传递、常规审批——无需人工介入即可自动完成。
AI 辅助开发
集成 ChatGPT，为低代码开发者提供 AI 助手。表单设计、流程搭建、报表模板，只需自然语言指令即可完成。
OCR 与数据提取
从发票、证件、表单等结构化文件中自动提取数据。AI 驱动的 OCR 引擎，准确率高。
原生 AI 集成
AI 能力不是外接的第三方服务，而是平台架构的内在组成。统一授权、统一数据层、统一管理界面。
现代化技术栈
与现有系统协同运作
CSP 不孤立运行，而是与机构中已有系统深度协作。平台提供与主流企业软件的预置连接器。
哪些流程可以优先数字化？
CSP 是一个行业无关的通用平台。以下流程是大多数机构优先数字化的领域。
人力资源
员工档案管理、请假、预付款、费用报销、绩效考核流程。
采购管理
采购申请、报价评估、审批矩阵、订单处理与发票处理。
财务
费用管理、预算审批、发票工作流、对账流程。
法务
合同全生命周期管理、诉讼及行为准则跟踪。
质量与合规
文档审批流程、数据保护合规管理、ISO 审核准备。
公司治理
董事会决议、会议纪要、战略决策跟踪。
客户服务
请求管理、投诉处理流程、客户文档归档。
行业专属场景
借助低代码架构，您还可以快速设计符合行业特性和机构需求的专属流程。
符合企业级应用的安全标准
CSP 将安全标准作为平台的核心组成——不是事后叠加的层级，而是内置于架构之中。
哪类机构能从 CSP 中获得最大价值？
凡是内容与流程复杂度超过一定规模的机构均适用。以下几类特征的机构尤能获得显著价值。