ATP Digital ERP, CRM ve BI Bakım ve Destek Hizmetleri

Ana SayfaATP DigitalATP Digital ERP, CRM ve BI Bakım ve Destek Hizmetleri

Kurumsal Bakım ve Destek Hizmetlerine Yeni Bir Bakış Açısı Getiriyoruz

ATP Digital, Microsoft Business Central / Navision, Power Platform, Dynamics 365 CRM, PowerBI uygulamaları ve kurumunuza özel olarak geliştirdiği uygulamalar için kurumsal bakım ve destek hizmetleri sunuyor. Müşterilerinin operasyonel bakım ve destek süreçlerini sahip olduğu teknik yetkinlikler ve yenilikçi bakış açısıyla uçtan uca üstleniyor. Olası sorunları gerçekleşmeden önceden tespit ediyor ve önlüyor. İş sürekliliğinizi etkileyebilecek problemlerden sizden önce haberdar olarak problemin kök nedenini hedefleyen kalıcı aksiyonlar alıyor. Gelecekteki ihtiyaçlarınızı öngörerek stratejik karar verme süreçlerinize katkıda bulunuyor.

ATP Digital, kurumların beklentilerine ve bütçelerine senelik Standart ve Premium destek planlarıyla uyuyor. Senelik taahhütte bulunmak istemeyen kurumlar ise bakım ve destek hizmetlerinden Kullandıkça Öde seçeneğiyle yararlanabiliyor.

Bakım ve Destek Hizmeti Sunulan Uygulamalar

Microsoft Business Central/Navision

Power Platform

Dynamics 365 CRM

PowerBI

ATP Digital Uygulamaları

Hizmet Kapsamı

Hizmet
Hizmet Açıklaması
Kullandıkça Öde
Standart
Premium

Son kullanıcı desteği

Microsoft Business Central / Navision, Power Platform, Dynamics 365 CRM, PowerBI ve ATP Digital’in özel olarak geliştirdiği uygulamalar için hafta içi 09:00 – 18:00 saatleri arasında son kullanıcı desteği

Son kullanıcı işlemleri

Yeni kullanıcı tanımlanması, ilgili rol ve yetkilerin atanması

SLA taahhüdü

Sorun önem seviyesine göre cevaplama süresi anlaşması

Yerinde ofis ziyareti

Aylık 1 adam/gün yerinde ofis ziyareti

Hata giderme

Navision ve satın alma portalı uygulamalarına son kullanıcı kaynaklı hataların çözümü

Son kullanıcı sorun giderme: dönemsel faaliyetler

Maliyetlendirme, amortisman hesaplama, kur değerleme ve yıl sonu kapanış işlemleriyle ilgili son kullanıcı sorunlarının giderilmesi

Son kullanıcı eğitimleri

Sınırsız standart navision ve satın alma portal fonksiyonları ile yerinde veya online eğitimler

Teknik atölyeler

Çözüm mimarı ile mevcut sistemimize değer katacak yeni teknolojiler ve uygulamalarla ilgili online saatler

Vaka değerlendirme toplantıları

Periyodik vaka değerlendirme toplantıları

Ek talepler

Kapsam dahilinde olmayan her türlü geliştirme, eğitim ve danışmanlık hizmeti talepleri

Bakım ve Destek Hizmet Süresi ve Yönetimi

ATP Digital Destek hizmet saatleri ATP Digital Portalı
Tüm paketler Hafta içi 09:00 - 18:00 Snow vaka portalı

SLA Hizmet Seviyesi Anlaşması

ATP Digital’in aylık servis seviyesi hedefleri aşağıda belirtilmiştir. ATP Digital sunduğu Standart ve Premium bakım ve destek hizmetleri kapsamında  bu hedeflere %90 oranında uymayı taahhüt eder.

Hizmet Seviyesi
Sınıflandırması
Hizmet Saatleri Müdahele süresi Çözüm süresi ATP Digital
Geri dönüş kanalı
Kritik Hafta içi 09:00 - 18:00 0 - 4 Saat Azami 1 iş günü Mail, Telefon,
Snow Vaka Portalı
Yüksek Hafta içi 09:00 - 18:00 4 - 8 Saat Azami 1 iş günü Snow Vaka Portalı
Normal Hafta içi 09:00 - 18:00 8 Saat Azami 1 iş günü Snow Vaka Portalı
Düşük Hafta içi 09:00 - 18:00 8 Saat Azami 1 iş günü Snow Vaka Portalı

Hizmet Kapsamı ve Hizmetlerle İlgili Müşteri Sorumlulukları

  • Sunucu, donanım ve işletim sistemi ile ilgili işlemler
  • Versiyon yükseltme işlemleri
  • Teklif sonrası yeni eklenecek modullere ait analiz, eğitim, geliştirme, danışmanlık hizmetleri 

ATP Digital bakım ve destek hizmetlerini uzak bağlantı ile sunmaktadır. Hizmetlerin sunulabilmesi için Müşteri’nin ATP Digital’e gerekli yetki ve tanımlamaları sağlaması kendi bilgi güvenliği, KVKK ve uyumluluk standartlarına uygun olarak sağlaması gerekmektedir.

Donanım, işletim sistemi, sunucu, ağ, altyapı, kimlik yönetimi, veri, veri tabanı, yedekleme, yedekten geri kurtarma, sistem ayağa kaldırma, bozuk verilerin kurtarılması, güvenlik, güvenlik denetimleri, bulut servisleri, bilgi sistemleri ve destek sistemleriyle ilgili tüm teknik ve operasyonel işler müşterinin sorumluluğundadır. ATP Digital, müşterinin sorumluluk kapsamında yer alan sorunlardan, bu sorunların sebep olduğu veri kaybı, iş kesintisi, performans kaybı, doğrudan ve dolaylı zararlardan sorumlu tutulamaz.

Müşteri, taleplerini ATP Digital’in kendisine sağlayacağı SNOW Vaka Portalı üzerinde oluşturacak, oluşturduğu kayda talebiyle veya hata ile ilgili ekran görüntüsünü ekleyecektir.

Müşteri, taleplerini oluştururken servis seviyesini doğru şekilde sınıflandıracak, servis seviyesinin hatalı sınıflandırılması durumunda ATP Digital sınıflandırmayı revize edecektir.

Müşteri yerinde destek taleplerini yarım veya tam gün olarak kullanacak, yarım günden az ve parçalı talepte bulunmayacaktır.

Müşteri Bakım ve Destek Hizmetleri kapsamında yer alan Adam x Gün sürelerini aylık olarak kullanacak, kullanılmayan Adam x Gün süreleri bir sonraki aya devredilmeyecektir.

Bizimle İletişime Geçin!

Çözüm, hizmet ve markalarımızla ilgili bilgi almak, teklif talep etmek ve bizimle her konuda iletişime geçmek için iletişim sayfamızı kullanabilirsiniz.

Sonuçlarınız burada görüntülenecek